Связаться с нами
Служба поддержки
Возникли проблемы с ордером? Остались вопросы? Мы готовы помочь. Время ответа — как правило, до 24 часов.
Email-поддержка
По вопросам ордеров, спорным транзакциям или общим вопросам — электронная почта является самым быстрым способом связаться с нами.
support@obmenka.exchangeПроблемы с ордером
При обращении по поводу ордера укажите его ID (формат: ORD-XXXX) и хеш вашей транзакции.
Сначала прочтите FAQ →Время ответа
Обычно мы отвечаем в течение 24 часов. В срочных случаях с зависшей транзакцией укажите в теме письма СРОЧНО.
Перед тем как писать нам
Большинство проблем решается быстро, если предварительно проверить следующее:
- Убедитесь, что ваша транзакция подтверждена в блокчейне (используйте блокчейн-эксплорер).
- Проверьте, что вы отправили средства на правильный адрес депозита, указанный на странице вашего ордера.
- Убедитесь, что отправили правильную валюту — отправка неверной монеты на адрес депозита не может быть исправлена автоматически.
- Ознакомьтесь с нашей страницей FAQ — там есть ответы на самые распространённые вопросы.
Что указать в письме
- ID ордера (указан на странице ордера, формат: ORD-XXXXXXXX)
- Хеш транзакции (TXID) вашего депозита
- Валютная пара (например, BTC → XMR)
- Отправленная сумма
- Адрес кошелька для получения
- Дата и время транзакции
Деловые предложения
По вопросам партнёрства, доступа к API или деловым предложениям пишите на support@obmenka.exchange с темой письма «Деловое предложение».